Πολιτικές Καταστήματος

1.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης — 14 Ημέρες

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς αιτιολογία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο (πλην του μεταφορέα) παρέλαβε το προϊόν. Εάν πολλά προϊόντα παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου.

Σε περίπτωση που δεν σας έχουμε παράσχει τις πληροφορίες υπαναχώρησης κατά τα προβλεπόμενα, η προθεσμία παρατείνεται αυτοδικαίως κατά δώδεκα (12) μήνες (άρθρο 3ζ§2 Ν. 2251/1994).

1.2 Τρόπος Άσκησης Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να:

• Αποστείλετε email στο info@eleven-mobile.gr με ρητή δήλωση υπαναχώρησης, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο και IBAN επιστροφής.
• Επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο +30 698 188 4440 (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00).
• Χρησιμοποιήσετε το Τυποποιημένο Έντυπο Υπαναχώρησης που επισυνάπτεται στη συσκευασία σας ή διατίθεται κατόπιν αιτήματος.

Η δήλωση υπαναχώρησης θεωρείται εμπρόθεσμη εφόσον αποσταλεί εντός της 14ήμερης προθεσμίας, ακόμη και αν παραληφθεί μεταγενέστερα.

1.3 Επιστροφή Προϊόντος

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, υποχρεούστε να μας αποστείλετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Προϋπόθεση για την αποδοχή της επιστροφής και την επιστροφή χρημάτων είναι το προϊόν να επιστραφεί:

• Απολύτως σφραγισμένο — στην αρχική, αδιάνοιχτη συσκευασία του.
• Πλήρες με όλα τα περιεχόμενα (αξεσουάρ, εγχειρίδια, αναλώσιμα, εγγύηση).
• Με τις σφραγίδες IMEI/σειριακού αριθμού ανέπαφες.

Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί, ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή και δεν επιστρέφεται το τίμημα.

Έξοδα επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό ή εσφαλμένο προϊόν εκ μέρους μας, οπότε αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα.

1.4 Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί σφραγισμένο και άθικτο, προβαίνουμε σε πλήρη επιστροφή του τιμήματος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του. Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή έως ότου επαληθεύσουμε την κατάσταση του προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό που θα μας γνωστοποιήσετε κατά τη δήλωση υπαναχώρησης. Παρακαλούμε να αναφέρετε το IBAN σας στο email υπαναχώρησης.

1.5 Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Προϊόντα εκ φύσεως αδιαχώριστα με άλλα αντικείμενα μετά την παράδοση.
• Λογισμικό ή ψηφιακό περιεχόμενο σε φυσικό υπόθεμα (CD/DVD/USB) που έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
• Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή με σαφή εξατομίκευση.
• Προϊόντα σφραγισμένα για λόγους προστασίας υγείας που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

1.6 Νόμιμη Εγγύηση & Ελαττωματικά Προϊόντα

Πέραν του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση δύο (2) ετών σύμφωνα με τον Ν. 4967/2022 (που ενσωματώνει την Οδηγία 2019/771/ΕΕ) και το άρθρο 5 Ν. 2251/1994. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, δικαιούστε κατ' επιλογή:

• Επισκευή του προϊόντος
• Αντικατάσταση με ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν
• Μείωση τιμήματος
• Πλήρη επιστροφή χρημάτων (υπαναχώρηση λόγω ελαττώματος)

Η αναφορά ελαττώματος πρέπει να γίνει εντός 2 μηνών από την ανακάλυψή του. Εντός 6 μηνών από την παράδοση τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υφίστατο κατά την παράδοση.

2.1 Περιοχές Παράδοσης

Αποστέλλουμε σε όλη την Ελλάδα (ηπειρωτική χώρα, νησιά, απομακρυσμένες περιοχές) καθώς και σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για παραδόσεις εκτός ΕΕ, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία.

2.2 Εταιρείες Courier & Χρόνοι Παράδοσης

Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί. Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις οφειλόμενες σε ανωτέρα βία, απεργίες courier ή αδυναμία πρόσβασης στον τόπο παράδοσης.

2.3 Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής διαφέρουν ανάλογα με τον τρόπο αποστολής που επιλέγει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται αναλυτικά στη σελίδα checkout πριν από οποιαδήποτε χρέωση, σύμφωνα με τις απαιτήσεις διαφάνειας του Ν. 2251/1994.

2.4 Αντικαταβολή

Η πληρωμή με αντικαταβολή διατίθεται για παραδόσεις εντός Ελλάδας με επιπλέον χρέωση 3,00 €. Η χρέωση εμφανίζεται ξεκάθαρα στο checkout.

2.5 Παρακολούθηση Παραγγελίας

Μετά την αποστολή σας αποστέλλεται αυτόματα email με τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) και σύνδεσμο στο σύστημα του courier. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω του λογαριασμού σας στο eleven-mobile.gr → Παραγγελίες μου.

2.6 Αποτυχία Παράδοσης & Αδιεκδίκητα Δέματα

Σε περίπτωση αποτυχίας παράδοσης (απουσία παραλήπτη), ο courier αφήνει ειδοποίηση και επαναλαμβάνει 1–2 φορές. Μετά την παρέλευση 7 εργάσιμων ημερών το δέμα επιστρέφεται σε εμάς. Τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον αγοραστή.

3.1 Χρεωστική / Πιστωτική Κάρτα (μέσω Εθνικής Τράπεζας — NBG)

Αποδεχόμαστε Visa, Mastercard και Maestro μέσω της ασφαλούς πύλης πληρωμής της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος (NBG). Η χρέωση πραγματοποιείται κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

• Διαθέσιμη η υπηρεσία 3D Secure για επιπλέον ασφάλεια.
• Δεν επιβάλλεται πρόσθετη χρέωση για πληρωμή με κάρτα.

3.2 PayPal

Πληρωμή μέσω PayPal — ο πιο διαδεδομένος τρόπος ηλεκτρονικής πληρωμής παγκοσμίως. Δεν απαιτείται δημιουργία λογαριασμού PayPal· μπορείτε να πληρώσετε ως επισκέπτης με κάρτα μέσω της πλατφόρμας τους.

• Πλήρης προστασία αγοραστή μέσω της πολιτικής PayPal Buyer Protection.
• Δεν επιβάλλεται πρόσθετη χρέωση από εμάς.

3.3 Αντικαταβολή

Πληρωμή μετρητοίς στον διανομέα κατά την παραλαβή. Διαθέσιμη μόνο για παραδόσεις εντός Ελλάδας, με επιπλέον χρέωση 3,00 €. Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο το ακριβές ποσό.

3.4 Τραπεζική Μεταφορά (Έμβασμα)

Μπορείτε να πληρώσετε με κατάθεση ή μεταφορά στον λογαριασμό μας. Μετά την επιλογή αυτού του τρόπου, θα λάβετε email με τα στοιχεία του λογαριασμού. Η παραγγελία κρατείται για 1 εργάσιμη ημέρα· εάν δεν παραληφθεί η κατάθεση, ακυρώνεται αυτόματα.

Παρακαλούμε να αναγράφετε τον αριθμό παραγγελίας στο πεδίο αιτιολογίας του εμβάσματος.

3.5 Ασφάλεια Συναλλαγών

Το eleven-mobile.gr δεν αποθηκεύει, δεν βλέπει και δεν επεξεργάζεται αριθμούς καρτών. Κάθε πληρωμή με κάρτα ή PayPal διενεργείται αποκλειστικά μέσω της κρυπτογραφημένης πύλης του αντίστοιχου παρόχου (NBG / PayPal). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων, βλ. Πολιτική Απορρήτου.